| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | *********客服服务项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | ********* | ||
| 行政区域 | 市辖区 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
| 评审专家名单 | 朱文坤，朱铭媚、钟敬琼、黄丽雅、曾彩萍（采购人代表） | ||
| 总中标金额 | ￥**.****** *元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | ** | ||
| 项目联系电话 | ****-******* | ||
| 采购单位 | ********* | ||
| 采购单位地址 | 惠城区鹅岭北路横街7号 | ||
| 采购单位联系方式 | ** ****-******* | ||
| 代理机构名称 | ************ | ||
| 代理机构地址 | 惠东县稔山镇海滨城地段富茂海滨城熙景湾***栋**层**号房-1室 | ||
| 代理机构联系方式 | *** ****-******* | ||
*、项目编号：************（招标文件编号：************）
*、项目名称：*********客服服务项目
*、中标（成交）信息
供应商名称：*************
供应商地址：博罗县罗阳街道东区东山路**号水映山花园（*期）商业1楼**层**商业
中标（成交）金额：**.*******（*元）
*、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | ************* | *********客服服务项目 | *********客服服务项目 | 包括但不限于接受健康咨询（包括现场咨询）、体检咨询、预约专家、预约检查、打印报告资料、邮寄检查单（或体检报告、检测报告等）、电子邮件联络、就诊和出入院协助、服务对象电话回访等形式多样的院前、院中、院后服务。 | 服务期限1年，具体时间以合同为准。 | 1.做好服务对象的咨询、预约体检的登记工作，并及时统计、跟踪到位； 2.做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位； 3.深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，监督指导服务质量，为服务对象提供更优质的咨询和导医服务； 4.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；掌握职业病、结核病的分诊和防治知识；掌握常做的检验报告的数值和临床意义； 5.为服务对象发、收各种化验、检查单，协助办理各类证明材料。协助各科室的其他体检相关工作（如打印纸质报告等材料，有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来后及时办理等）。 6.对于服务对象在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊服务对象需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代服务对象计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）； 7.为出入院患者提供协助服务。协助患者办理出、入院的各种手续，患者住院期间的检查、治疗、护理、生活等过程可提供协助服务； 8.负责服务对象的电话回访，服务对象服务资料的汇总、分析和整理，定期出具分析报告供单位决策； 9.负责服务对象的投诉处理，将每周服务对象对单位的服务意见和建议进行整理，提送交各相关科室； **.制定客服目标任务与绩效考核办法，按时完成任务及考核。 |
*、评审专家（单*来源采购人员）名单：
朱文坤，朱铭媚、钟敬琼、黄丽雅、曾彩萍（采购人代表）
*、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：差额定率累进法收费：以中标供应商中标金额为计算基准价参照中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的计**〔****〕****号、发改办**〔****〕***号及发改**〔****〕***号文规定的“服务类”计费标准并下浮8.**%计算收取；
本项目代理费总金额：1.****** *元（人民币）
*、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
*、其它补充事宜
*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：*********
地址：惠城区鹅岭北路横街7号
联系方式：** ****-*******
2.采购代理机构信息
名 称：************
地 址：惠东县稔山镇海滨城地段富茂海滨城熙景湾***栋**层**号房-1室
联系方式：*** ****-*******
3.项目联系方式
项目联系人：**
电 话： ****-*******
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